Avec Air Antilles ou toute autre compagnie aérienne, il est possible que vous rencontriez des problèmes tels que des retards, des annulations ou des pertes de bagages avec Air Antilles. Dans ce cas, il est important de savoir comment faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne afin de protéger vos droits et d’obtenir une compensation pour les désagréments subis.
Comment faire une réclamation pour un retard ou une annulation de vol avec Air Antilles ?
Quelles sont les démarches à suivre pour déposer une réclamation en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Antilles ?
La démarches pour le dépot d’une réclamation est similaire chez Air Antilles et ses concurrents. Dans un premier temps, il faut chercher à se rapprocher du service client de la compagnie, de préférence au comptoir de l’aéroport. Ensuite, vous serez invité à remplir un formulaire en cas d’éligibilité à un dédommagement.
Quels sont les dédommagements auxquels j’ai droit en cas de retard ou d’annulation de vol avec Air Antilles ?
Le montant du dédommagement en cas de retard ou d’annulation de vol est fixé par le règlement européen 261/2004 et non pas par Air Antilles.
Ainsi, le dédommagement peut prendre plusieurs formes :
- un réacheminement sous 7 jours vers la destination finale, ou un remboursement du billet pour la partie du trajet non effectuée ;
- Une indemnité de 250 € pour les vols de moins de 1500 km ;
- Une indemnité de 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km ou les vols intracommunautaires.
Comment faire une réclamation pour une perte ou un dommage de bagage avec Air Antilles ?
De manière générale, les bagages égarés à l’aéroport sont facilement retrouvés. Pour autant, vous ne disposez que de 7 jours pour faire une réclamation par voie postale au service client d’Air Antilles à l’adresse du comptoir de l’aéroport en question :
Destination | Aéroport / Adresse |
Guadeloupe | Aéroport de Pointe-à-Pitre – Le Raizet Morne Mamiel – 97139 Abymes |
Martinique | Aéroport Aimé Césaire 97232 Le Lamentin |
Saint-Domingue | El Dorado Travel 01049 Santo Domingo<br>República Dominicana |
Saint-Martin | Aéroport Grand-Case Route de l’Espérance 97150 Saint-Martin |
Saint-Barthélemy | Aéroport Gustave III Saint-Jean 97133 Saint-Barthélemy |
Dominique | Canefield Airport Roseau |
Sainte-Lucie | George F. L. Charles Airport Castries |
Le mot de la fin
Faire une réclamation auprès d’Air Antilles peut sembler fastidieux, mais cela peut vous permettre d’obtenir une compensation pour les désagréments subis lors de votre voyage. En suivant les démarches décrites dans ce guide, vous augmenterez vos chances d’obtenir une compensation rapide et équitable. N’oubliez pas que vous avez des droits en tant que passager et que vous pouvez faire valoir ces droits en cas de problème avec Air Antilles.
Questions fréquemment posées
Quels sont les délais pour faire une réclamation Air Antilles ?
Pour les pertes ou les dommages de bagages, le délai est de sept jours à compter de la réception des bagages. Il est donc important de vérifier les délais spécifiques d’Air Antilles pour chaque type de réclamation.Il est recommandé de faire une réclamation à Air Antilles dès que possible après l’incident en question. En général, les compagnies aériennes ont des délais à respecter pour le dépôt des réclamations, par exemple, pour les retards ou les annulations de vol, le délai est de deux ans à partir de la date du vol.
Comment contacter le service client d’Air Antilles ?
Pour contacter le service client d’Air Antilles, il est possible de joindre leurs conseillers clients par téléphone au 0890 648 648 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h. Il est également possible de contacter le service client via l’adresse email callcenter@airantilles.com. Si besoin, il est possible de contacter le service-client.fr qui pourra rediriger vers le service client d’Air Antilles.
Combien coûte le service client d’Air Antilles ?
Le coût du service client d’Air Antilles varie en fonction du canal de communication utilisé. Selon les informations fournies sur les sites consultés, le coût d’un appel au numéro de téléphone du service client (0890 648 648) est de 0.23 € TTC/min + le prix de l’appel ou 0.35 € TTC/min + prix d’un appel, selon les sources. Il est à noter que ces tarifs sont valables pour les appels passés du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h. Les tarifs des autres canaux de communication tels que l’email ou le formulaire en ligne n’ont pas été spécifiés.
