Réclamations Air Antilles : Guide détaillé pour obtenir une indemnisation

Pour toute réclamation chez Air Antilles, au sujet d’un vol annulé depuis Paris ou une autre destination, retardé, ou toute autre doléance, il faut remplir le formulaire de contact en ligne, directement depuis le site de la compagnie aérienne.

Comment faire une réclamation pour un retard ou une annulation de vol avec Air Antilles ?

Pour se faire rembourser chez Air Antilles, il faut remplir le formulaire de réclamation en renseignant toutes les informations nécessaires.

  1. Dans la catégorie, choisir entre réclamation et remboursement ;
  2. Il faudra ensuite renseigner l’objet et le message, le plus précisément que possible ;
  3. Le numéro de billet n’est quant à lui pas obligatoire, mais vivement conseillé ;
  4. Pour finir, il faudra renseigner des informations complémentaires comme le numéro de dossier, le numéro de vol, les dates de voyage et l’identité du voyageur concerné.

Bon à savoir

Si la demande concerne plusieurs passagers, il faudra demander plusieurs réclamations !

Comment déclarer un bagage perdu avec Air Antilles ?

Peu importe la compagnie aérienne, pour espérer un dédommagement des bagages, il faut au préalable avoir fait une déclaration à l’aéroport (BIR). Si le ou les bagages n’ont pas été retrouvés après 21 jours, il sera alors possible de demander un dédommagement sous présentations de justificatifs :

  • Le BIR (bulletin d’irrégularité bagage) ;
  • Des factures ;
  • Toute autre preuve d’achat.

Problème de bagage

Si votre bagage est endommagé pendant le transport ou n’a pas été récupéré à l’arrivée, rendez-vous au comptoir des bagages d’Air Antilles à l’aéroport.

On vous remettra un Bulletin d’Irrégularité de Bagage (BIR).

Retard de bagage

La compagnie recherchera votre bagage pendant 21 jours et vous contactera pour vous le restituer.

Conservez donc soigneusement le BIR.

Bagage abimé

Il est essentiel de signaler les dégâts dès votre arrivée. Si vous avez quitté l’aéroport, vous avez 7 jours pour envoyer une réclamation par courrier au service client.

Il faut avoir les étiquettes de bagages, le constat d’irréparabilité du bagage ou la facture d’achat.

Bon à savoir

Notez que des dommages mineurs (égratignures, marques) peuvent survenir sur les bagages avec Air Antilles, ou toute autre compagnie aérienne. Dans ce cas, l’entreprise ne peut en être tenue responsable.

Qui contacter chez Air Antilles pour une réclamation ?

Outre les formulaires de contact en ligne, plusieurs comptoirs d’enregistrement Air Antilles sont disponibles. Il est possible de s’y rendre pour tout renseignement.

Comptoirs AéroportsAdresseTéléphoneE-mail
GuadeloupeAéroport de Pointe-à-Pitre – Le Raizet, Aérogare régionale Pôle Caraïbes, Morne Mamiel – 97139 Abymes0590 21 14 47vente_ptp@airantilles.com
MartiniqueAéroport Aimé Césaire, 97232 Le Lamentin0596 42 16 71vente_fdf@airantilles.com
Saint-DomingueEl Dorado Travel, 01049 Santo Domingo, República Dominicana001 809 621-6666info@eldoradotravel.com
Saint-MartinAéroport Grand-Case, Route de l’Espérance, 97150 Saint-Martin0590 87 35 03vente_sfg@airantilles.com
Saint-BarthélemyAéroport Gustave III, Saint-Jean, 97133 Saint-Barthélemy0590 51 35 92 / +590 590 51 35 92vente_sbh@airantilles.com
DominiqueCanefield Airport, Roseau+767 449 0261vente_dom@airantilles.com
Sainte-LucieGeorge F. L. Charles Airport, Castries+1 754 530 080vente_slu@airantilles.com

A quel type de dédommagement est-on éligible avec Air Antilles ?

Le montant du dédommagement en cas de retard ou d’annulation de vol est fixé par le règlement européen 261/2004 et non pas par Air Antilles.

Ainsi, le dédommagement peut prendre plusieurs formes :

  • un réacheminement sous 7 jours vers la destination finale, ou un remboursement du billet pour la partie du trajet non effectuée ;
  • Une indemnité de 250 € pour les vols de moins de 1500 km ;
  • Une indemnité de 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km ou les vols intracommunautaires.

Le mot de la fin

Faire une réclamation auprès d’Air Antilles peut sembler fastidieux, mais cela peut vous permettre d’obtenir une compensation pour les désagréments subis lors de votre voyage. En suivant les démarches décrites dans ce guide, vous augmenterez vos chances d’obtenir une compensation rapide et équitable. N’oubliez pas que vous avez des droits en tant que passager et que vous pouvez faire valoir ces droits en cas de problème avec Air Antilles.

Questions fréquemment posées

Quels sont les délais pour faire une réclamation Air Antilles ?

Pour les pertes ou les dommages de bagages, le délai est de sept jours à compter de la réception des bagages. Il est donc important de vérifier les délais spécifiques d’Air Antilles pour chaque type de réclamation.Il est recommandé de faire une réclamation à Air Antilles dès que possible après l’incident en question. En général, les compagnies aériennes ont des délais à respecter pour le dépôt des réclamations, par exemple, pour les retards ou les annulations de vol, le délai est de deux ans à partir de la date du vol.

Comment contacter le service client d’Air Antilles ?

Pour contacter le service client d’Air Antilles, il est possible de joindre leurs conseillers clients par téléphone au 0890 648 648 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h. Il est également possible de contacter le service client via l’adresse email callcenter@airantilles.com. Si besoin, il est possible de contacter le service client qui pourra rediriger vers le service client d’Air Antilles.

Combien coûte le service client d’Air Antilles ?

Le coût du service client d’Air Antilles varie en fonction du canal de communication utilisé. Selon les informations fournies sur les sites consultés, le coût d’un appel au numéro de téléphone du service client (0890 648 648) est de 0.23 € TTC/min + le prix de l’appel ou 0.35 € TTC/min + prix d’un appel, selon les sources. Il est à noter que ces tarifs sont valables pour les appels passés du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h à 12h. Les tarifs des autres canaux de communication tels que l’email ou le formulaire en ligne n’ont pas été spécifiés.

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Le Baroudeur
Le Baroudeur

François (le Baroudeur) est un blogueur passionné par les voyages et la découverte de nouveaux horizons. Originaire de Guadeloupe, il a décidé de partager sa passion avec le monde entier en créant son blog HotelGuadeloupe.org. Expert en tourisme durable et responsable, François s'est engagé dans une démarche d'écotourisme, de respect de l'environnement et de la culture locale. Sa connaissance approfondie de la Guadeloupe lui permet de proposer des conseils et des recommandations aux voyageurs souhaitant découvrir les merveilles de cette île paradisiaque. Grâce à son expertise en matière d'écotourisme et d'agrotourisme, François propose une approche unique pour découvrir la Guadeloupe. Il conseille notamment les voyageurs sur les meilleures activités et les meilleures destinations pour profiter pleinement de la beauté naturelle de cette île. Au fil des années, François a élargi ses connaissances et ses compétences dans le domaine du tourisme durable et responsable. Il est désormais un expert reconnu dans son domaine, avec une expertise approfondie dans les questions environnementales et sociales liées au tourisme.

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